2005年時天下雜誌透過三萬名網友針對全國319鄉鎮票選龍潭區榮獲最有特色的鄉鎮第一名、最有品味的鄉鎮第二名、微笑之鄉第三名、最令人有幸福感的鄉鎮第三名。
龍潭因市中心的一口大潭而得名，這口潭原來的面積約四萬五千餘坪，水面蔓生野菱，故先人稱之為菱潭陂，南邊有噴泉，據說泉穴有白石，每逢水降石露，老天必定落雨，即使面臨旱季，潭水依然能保持一定的水量，絕不乾涸，倘使久旱不雨，只要祈雨於潭畔，總可獲得甘霖，居民深感它的靈驗，遂稱此地為靈潭陂，復又以當風雨之夕，嘗有黃龍出沒其間，乃改名「龍潭陂」，繼稱「龍潭庄」，另說閩音的靈與龍相近，故靈潭別稱龍潭。
為了強化第一線同仁與服務對象良性互動，因此龍潭區公所邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務櫃台暨電話禮貌訓練課程。
服務櫃台會面對各類型服務對象，服務對象年紀大講話慢需要耐著性子回應，服務對象年紀輕講話直需要良好EQ做回應，平常除了培養專業能力外也需要提升情緒管理能力與溝通能力。
面對不同服務對象溝通方式亦須有所差異，找出服務對象特性、特質，配合服務對象所能夠接受的溝通方式與其溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生，也讓服務對象願意良性互動溝通。
服務管理講師提出因電話溝通無法面對面，容易產生誤會與溝通雜訊，服務管理講師說明接聽電話技巧、撥打電話技巧、電話中與服務對象有效溝通模式與溝通技巧，面對電話溝通異常狀況時如何有效處理問題要訣，讓服務對象滿意服務態度與專業，提升服務對象滿意度與認同度。
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